產品建議
描述使用情境、目前操作步驟、預期結果與實際結果。可附上已遮蔽地址與餘額的畫面，但不要包含助記詞、私鑰或驗證碼。
支援範圍
選擇正確類型，並只提供必要的公開資訊
可提供的排查資訊
可提供交易雜湊、公開地址、合約地址、網路名稱、錯誤訊息、應用與裝置版本，以及已遮蔽敏感內容的畫面。這些資料有助於理解鏈上狀態與操作環境。
- 交易雜湊與發生時間
- 使用的主網或 Layer2 名稱
- 公開合約地址與正式網站
- 可重現的操作步驟
任何情況都不應提供
助記詞、私鑰、Keystore、裝置密碼、簡訊驗證碼、雙重驗證備份碼與完整螢幕共享不屬於正常問題回報所需資料。任何索取行為都應被視為高風險。
重要：TokenPocket 官方人員不會要求透過遠端控制代為操作錢包，也不會要求先轉帳才能處理問題。
問題處理原則
鏈上交易由相應網路記錄。支援資訊可協助辨識狀態與提供一般處理方向，但無法保證撤回已確認交易、找回遺失助記詞或恢復已失去控制權的資產。
遇到資產風險時，先停止在可疑環境繼續操作，保存公開證據並使用可信裝置重新核對。